PCデポが老人搾取？

なんか、PCデポがネットの悪評で株価が急落してるって話が出てたんだけど。週明けから株価が下がり続けてるのって、これの影響なんだろうか。

ピーシーデポ株が急落、高齢者に対してPC10台分のサポート契約・解約を申し出たら10万円の解約金を徴収

PCデポのサポート契約解除料が「10万円」!?批判殺到でコメント「改善策を検討」

【個別銘柄】格上げの住友重機や鉄鋼高い、ＰＣデポと元気寿司は急落

真ん中のリンク記事のコメントに、ITライターの篠原修司氏がコメントをだしてるが。どこかで聞き覚えのある名前だと思ったら、モンフェスでミクシィの擁護記事を書いてたAppBankの正社員か。

モンストフェスティバル2015で11人が救急搬送されたってソシャゲのイベントも命がけだな

モンフェス2015に関するAppBankの取り上げ方について思うこと

モンフェス地獄のイベントに対するミクシィの公式リリースが発表されたんだな

必殺火消し人でも気取りたいのか、人とは違う意見のオレ様かっこいいとか思ってるかは不明だが、例によってPCデポを擁護してるな。

篠原修司さんのページ – Yahoo!ニュース

むしろ掘り下げるべきは違約金ではなく、「80過ぎの独居老人に不要なプランを契約させまくったのではないか？」という点かと。
いずれにせよ契約の詳細が分からないとなんとも言えません。

違約金に関しても、契約内容に対して妥当なものかどうかは検討すべきだとは思うが。今回の本質的な問題は、PCデポの商売が年寄りに高額の羽毛布団買わせてるような手口なのかどうかだという点には同意。だが、1TBの外付けHDDに4TBのクラウドサービスを付けたのを「5TB」と表示して売ってるのが事実なら、グレーじゃなく黒でも良くね。

炎上中のPCデポ、１ＴＢのHDDを５TBとして販売し問題視される…翌年から１３０００円掛かる模様

まあ、これつけると本人確認書とクレジットカードが必要になるみたいだから、まともな人ならヤバさに気づくだろうけど。そう考えると、家族にお年寄りがいる場合、クレジットカードは持たせない方がいいな。

今回の感想

今回の違約金10万以上払った人の、現時点でのPCデポから受けた対応はこんな感じらしい。あくまで自分たちの正当性を主張するつもりみたいだな。

ＰＣデポ本社より電話ありました。要約すると・不愉快な思いをさせたことは謝罪する。・契約には正当性がある。・解約料も適正。・消費税も適正。・ⅰＰＡＤは渡してある。父が使用したログも残っている。との事でした。#PCデポ

— ケンヂ (@kenzysince1972) 2016年8月16日

今の御時世、こういった悪評はネットで一気に拡散するからな。ネットで止まればまだしも、テレビとかのマスコミが取り上げられたら最後、挽回するのはかなり難易度高くなるけど、こんな対応で大丈夫か。

こんな対応じゃ大丈夫じゃなかった模様(2016.8.18追加)

2016年8月17日 弊社プレミアムサービスご契約のお客様対応に関するお知らせ [PDF]

２．今後の見通し
本件による平成29年３月期の当社連結業績への影響は、改めてお知らせいたします。

Akky事件

以下余談。ネットの普及で個人が企業の不適切な対応に対して一矢報いた走りといえば、東芝AKKY事件を思い出すな。

東芝クレーマー事件 – Wikipedia

当時のネット回線は今みたいなブロードバンドじゃなく、アナログ回線かせいぜいISDNのダイヤルアップ接続がしゅりゅうだったような。若い人にも分かるように例えると、格安SIMとかの一番遅いプランとか、常時帯域制限くらってるみたいなもん。

そんな遅い環境なんで、YouTubeみたいな動画サービスはまだなかったんだが。その頃流行ってた、低速回線でも動画や音声をストリーミング再生出来るRealAudioで電話のやり取りを公開した、AKKY氏の先見性は評価に値する。

しかし、この元AKKY氏が窃盗で捕まってたとは知らなかった。

あのクレーマー事件で一躍有名になった男が窃盗で逮捕

とはいえ、個人的にはその後何年か東芝の製品を買い控えるぐらい衝撃的なやり取りだったことは事実だからな。

三菱自動車もそうだけど、不正を働く企業には昔からなんらかの問題を抱えてる企業風土があるのかもしれんな。