台風でキャンセルする場合のキャンセル料って

以前に旅行の手配を頼まれて、楽天トラベルでホテルの予約をしたんだけど。その日程と場所が下手すると、台風の影響を受けるかもしれなくなった。通常だと、予約をキャンセルする場合、予約日に近いとキャンセル料が発生することがあるんだが。ちなみに、そこは当日だと100%、前日50%とか。

これは困った。台風の進路によっては行けなくなるかどうか分からないので、事前にキャンセルも出来ない。かといって、当日キャンセルだと全額かかる。こういった事情がある場合でも、キャンセル料は取られるんだろうか。気になるので、楽天トラベルに問い合わせてみた。

楽天トラベル問い合わせ

今回初めて楽天トラベルに問い合わせをしたが、これが結構面倒だったりする。

というのも、問い合わせる為にはトップページの「お問い合わせ一覧」から、「楽天トラベル」→「楽天トラベルのお問い合わせ方法」と辿って詳細が出てくるが。そこに書いてあるのは、ヘルプページのQ&Aで調べて、それでも解決しなかった場合に「いいえ、解決していないので問い合わせます」ボタンを押すとお問い合わせフォームが出てくるという事。なんちゅう面倒くささ。

そんな訳で、問い合わせ内容と必要事項を入力して、送信してみたよ。

台風でのキャンセルはどうなる!?

問い合わせ方法は不親切だが、カスタマサービスからの連絡は当日中に届いたよ。営業時間内に送ったってのもあるが。

その結果は、台風でも予約時のキャンセルポリシーは変わらない。キャンセルポリシーは宿泊施設が決めているので、楽天トラベルではなく宿泊施設の判断になる。なので、直接予約したところに問い合わせろとの回答だった。

今回は支払い方法を楽天トラベルでなく、現地決済に設定しているので。仮にキャンセル料が発生する場合は、ホテルの方から直に請求がくるらしい。まあ、楽天トラベルはあくまで仲介しただけで、後は当事者同士の問題ってスタンスかな。

予約時に楽天で決済してたら、また違うのかもしれないが。どの道、台風とかでキャンセルする時の対応は、宿泊施設次第という事には変わらないので。決済はよほどのことがない限り、現地決済を選んどいた方がいいかもね。

まあ、これからの季節は台風シーズンでもあるし。楽天トラベルに限らず、旅行とかで予約するなら。天候不良や災害時のキャンセルの対応については、事前に問い合わせておいた方が良さそうだな。